Hoe worden OverDrive-artikelen gemaakt?

Elk artikel wordt na uw bestelling geproduceerd door onze productiepartner. Deze werkwijze voorkomt de productie van grote hoeveelheden die onverkocht zouden kunnen blijven. De bestelling gaat eerst in productie en wordt vervolgens verzonden.

Waar worden bestellingen gemaakt en vandaan verzonden?

Onze partner beschikt over verschillende productiecentra en kan de meest geschikte locatie selecteren op basis van het product, de beschikbaarheid en het afleveradres. Dit is ook de reden waarom twee artikelen van dezelfde bestelling soms afzonderlijk kunnen aankomen.

Wat is de levertijd?

De productie duurt gemiddeld 2 tot 5 werkdagen voor de meeste artikelen. De transporttijd komt daar nog bij. De schatting die tijdens het bestellen wordt getoond, blijft de beste referentie; deze kan veranderen tijdens drukke periodes of bij transportproblemen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra een pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinglink. Als de bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvangt u voor elke zending een aparte tracking.

Waarom komt mijn bestelling in meerdere pakketten aan?

Sommige producten worden in verschillende centra gemaakt of apart verpakt om ze beter te beschermen. Meerdere pakketten voor één bestelling zijn dus mogelijk en betekenen niet dat er een artikel is vergeten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van de producten, het aantal artikelen en de bestemming. Het exacte bedrag wordt vóór de betaling getoond. Er worden na de bestelling geen verborgen dossierkosten toegevoegd.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden voor uw land worden direct getoond tijdens het afrekenen. De betaling wordt verwerkt via de beveiligde omgeving van Shopify en zijn betalingsproviders.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Onderneem direct actie via uw klantaccount of onze contactpagina. Een wijziging of annulering is mogelijk zolang de bestelling nog niet te ver in het productie- of verzendproces zit. Als het niet meer kan worden gestopt, blijven uw herroepingsrechten van toepassing op standaardartikelen.

Hoe kies ik de juiste maat?

Raadpleeg de maattabel van elk product en vergelijk de afmetingen in centimeters met een soortgelijk kledingstuk dat u goed past. Vertrouw niet alleen op de maat die u normaal draagt: twee modellen kunnen verschillend vallen.

Kan ik een standaardartikel retourneren?

Ja, voor een consumentenaankoop binnen de Europese Unie kunt u uw herroeping binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel van de bestelling melden. De retourkosten zijn voor uw rekening. Raadpleeg ons retourbeleid voor de volledige procedure.

Wat moet ik doen als ik de verkeerde maat of kleur heb gekozen?

Vraag voor een standaardartikel dat nog binnen de herroepingstermijn valt een retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Onze partner neemt geen fouten in maat of kleur terug; de retourkosten en de kosten voor de nieuwe bestelling zijn daarom voor uw rekening.

Bieden jullie directe ruilingen aan?

Nee. Productie op aanvraag maakt ruilen logistiek onbetrouwbaar. Wij geven de voorkeur aan een retour gevolgd door een nieuwe bestelling, waardoor u ook de maat, kleur en het adres opnieuw kunt controleren.

Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?

Niet bij een simpele verandering van gedachten wanneer het artikel een naam, nummer, tekst, afbeelding of individuele personalisatie bevat die door u is gekozen en als zodanig is aangekondigd vóór de aankoop. Een gepersonaliseerd artikel dat defect, beschadigd of niet conform is, blijft echter wel gedekt.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of verkeerd bedrukt is?

Neem contact op met OverDrive zonder het product terug te sturen. Stuur het bestelnummer en duidelijke foto's van het volledige artikel en het probleem. Wij zullen het dossier onderzoeken en kosteloos een passende oplossing organiseren als het gaat om een defect of productiefout.

Mijn tracking geeft aan dat het is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de gebruikelijke afleverplekken, bij huisgenoten, buren en eventuele afhaalpunten. Neem daarna snel contact op met OverDrive met het bestelnummer. Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder of onze productiepartner.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na een herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de wettelijke termijn en kan deze worden uitgesteld tot ontvangst van de retourzending of het bewijs van verzending daarvan. De bankverwerkingstijd hangt vervolgens af van uw betaalmethode.

Kunnen kleuren afwijken van de foto's?

Een scherm, de stof, de druktechniek en borduurgarens kunnen voor lichte variaties zorgen. Wij doen ons best om de producten getrouw weer te geven. Een aanzienlijk verschil, een verkeerde kleur of een onjuiste bedrukking moet ons met foto's worden gemeld.

Hoe moet ik mijn bedrukte of geborduurde kledingstuk onderhouden?

Was het koud, binnenstebuiten en met gelijkaardige kleuren, op een zacht programma en met een mild wasmiddel. Vermijd wasverzachter en chemisch reinigen. Droog bij voorkeur aan de lucht of op lage temperatuur. Strijk koud binnenstebuiten en nooit direct op de bedrukking of het borduursel.

Hoe neem ik contact op met OverDrive?

Gebruik de contactpagina van overdrivewear.be en vermeld uw bestelnummer. OverDrive blijft uw enige aanspreekpunt: u hoeft niet direct contact op te nemen met onze productiepartner of de vervoerder.