Comment sont fabriqués les articles OverDrive ?

Chaque article est produit après votre commande par notre partenaire de production. Ce fonctionnement évite de fabriquer de grandes quantités qui pourraient rester invendues. La commande passe d'abord en production, puis elle est expédiée.

Où sont fabriquées et expédiées les commandes ?

Notre partenaire dispose de plusieurs centres de production et peut sélectionner le site le plus adapté selon le produit, sa disponibilité et l'adresse de livraison. C'est aussi pour cette raison que deux articles d'une même commande peuvent parfois arriver séparément.

Quel est le délai de livraison ?

La fabrication prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrables pour la plupart des articles. Le délai de transport vient ensuite s'ajouter. L'estimation affichée lors de la commande reste la meilleure référence ; elle peut évoluer en période chargée ou en cas d'aléa de transport.

Comment suivre ma commande ?

Dès qu'un colis est expédié, vous recevez un e-mail avec son lien de suivi. Si la commande est envoyée en plusieurs colis, vous recevez un suivi distinct pour chaque expédition.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Certains produits sont fabriqués dans des centres différents ou emballés séparément pour être mieux protégés. Plusieurs colis pour une seule commande sont donc possibles et ne signifient pas qu'un article a été oublié.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon les produits, le nombre d'articles et la destination. Le montant exact est affiché avant le paiement. Aucun frais de dossier caché n'est ajouté après la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre pays sont affichés directement lors du passage en caisse. Le paiement est traité via l'environnement sécurisé de Shopify et de ses prestataires de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Agissez immédiatement via votre compte client ou notre page Contact. Une modification ou une annulation est possible tant que la commande n'est pas entrée trop loin dans le processus de production ou d'expédition. Si elle ne peut plus être stoppée, vos droits de rétractation restent applicables aux articles standards.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez le guide des tailles propre à chaque produit et comparez ses mesures en centimètres avec un vêtement similaire qui vous va bien. Ne vous fiez pas uniquement à la taille que vous portez habituellement : deux modèles peuvent tailler différemment.

Puis-je retourner un article standard ?

Oui, pour un achat de consommation dans l'Union européenne, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour pour la procédure complète.

Que faire si j'ai choisi la mauvaise taille ou couleur ?

Pour un article standard encore dans le délai de rétractation, demandez un retour puis passez une nouvelle commande. Notre partenaire ne reprend pas les erreurs de taille ou de couleur ; les frais de retour et ceux de la nouvelle commande restent donc à votre charge.

Proposez-vous des échanges directs ?

Non. La production à la demande rend l'échange logistique peu fiable. Nous privilégions un retour suivi d'une nouvelle commande, ce qui vous permet aussi de vérifier à nouveau la taille, la couleur et l'adresse.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Pas pour un simple changement d'avis lorsqu'il comporte un nom, un numéro, un texte, une image ou une personnalisation individuelle choisie par vous et annoncée comme telle avant l'achat. En revanche, un article personnalisé défectueux, endommagé ou non conforme reste couvert.

Que faire si mon article est endommagé ou mal imprimé ?

Contactez OverDrive sans renvoyer le produit. Envoyez le numéro de commande et des photos nettes de l'article complet et du problème. Nous examinerons le dossier et organiserons la solution appropriée sans frais lorsqu'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de production.

Mon suivi indique livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Vérifiez d'abord les endroits habituels de dépôt, auprès des personnes du foyer, des voisins et du point relais éventuel. Contactez ensuite rapidement OverDrive avec le numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur ou notre partenaire de production.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après une rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal et peut être différé jusqu'à la réception du retour ou de sa preuve d'expédition. Le délai bancaire d'affichage dépend ensuite de votre moyen de paiement.

Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?

Un écran, le tissu, la technique d'impression et les fils de broderie peuvent créer de légères variations. Nous veillons à présenter les produits fidèlement. Une différence importante, une mauvaise couleur ou une impression incorrecte doit nous être signalée avec des photos.

Comment entretenir mon vêtement imprimé ou brodé ?

Lavez-le à froid, sur l'envers et avec des couleurs similaires, en cycle doux et avec une lessive douce. Évitez l'adoucissant et le nettoyage à sec. Séchez de préférence à l'air libre ou à basse température. Repassez à froid sur l'envers et jamais directement sur l'impression ou la broderie.

Comment contacter OverDrive ?

Utilisez la page Contact de overdrivewear.be en indiquant votre numéro de commande. OverDrive reste votre seul interlocuteur : vous n'avez pas à contacter directement notre partenaire de production ou le transporteur.