Politique de remboursement
Notre engagement
Chez OverDrive, chaque article est produit spécialement après votre commande par un partenaire de production. Nous voulons toutefois que vos droits soient simples à comprendre et faciles à exercer. La présente politique s'applique sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
1. Demander une annulation, une rétractation ou un retour
Utilisez le lien « Annuler ou retourner une commande » disponible dans votre compte client ou contactez OverDrive via la page Contact de overdrivewear.be. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu nos instructions et l'adresse de retour adaptée.
2. Droit de rétractation pour les articles standards
Pour les achats conclus à distance avec un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours calendrier suivant le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la livraison.
Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour renvoyer les articles concernés à l'adresse que nous vous communiquerons. Le délai est respecté si vous expédiez le colis avant son expiration.
Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Pour éviter une diminution de valeur, manipulez-le uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la taille. Renvoyez-le propre, non lavé, non porté au-delà d'un essayage et, si elles existent encore, avec ses étiquettes. Une diminution de valeur peut être déduite uniquement lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen.
3. Frais et modalités de retour
Pour une rétractation, un changement d'avis ou une erreur de taille/couleur, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et vous invitons à conserver la preuve d'expédition. Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Si l'article est défectueux, endommagé, mal imprimé, non conforme ou différent de celui commandé, OverDrive prend en charge la solution et les frais nécessaires. Attendez nos instructions : dans de nombreux cas, des photos suffisent et aucun renvoi n'est demandé.
4. Remboursement après rétractation
Nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Lorsque la rétractation porte sur l'ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et le coût de la livraison standard initiale. Tout supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n'est pas remboursé.
5. Articles réellement personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés, par exemple avec un nom, un numéro, un texte, une image ou un marquage d'équipe choisi ou fourni par vous. Cette exclusion est indiquée clairement sur la fiche du produit concerné avant l'achat.
Le choix d'une taille ou d'une couleur parmi les options standards, ou l'achat d'un visuel standard OverDrive, n'est pas traité par OverDrive comme une personnalisation excluant automatiquement le droit de rétractation. Les articles personnalisés restent couverts en cas de défaut, de dommage, d'erreur de production ou de non-conformité.
6. Échanges de taille ou de couleur
Afin d'éviter les erreurs et les délais supplémentaires liés à la production à la demande, nous ne proposons pas d'échange direct pour les articles standards. Si vous êtes encore dans le délai de rétractation, introduisez une demande de retour puis passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Les frais de retour restent à votre charge et les frais de la nouvelle commande sont ceux affichés au moment du nouvel achat.
7. Produit endommagé, défectueux, mal imprimé ou incorrect
Contactez-nous dès que possible via la page Contact, et au plus tard dans les deux mois suivant la constatation du défaut. Joignez votre numéro de commande, une photo nette de l'article complet, une photo rapprochée du problème et, si utile, une photo de l'emballage ou de l'étiquette.
Ne renvoyez pas spontanément le produit. Après examen, nous vous proposerons la mise en conformité prévue par la loi, en priorité la réparation ou le remplacement lorsque cela est possible et raisonnable, ou une réduction de prix ou un remboursement dans les situations prévues par la garantie légale.
8. Garantie légale
La garantie légale de conformité de deux ans applicable aux biens de consommation reste intégralement applicable. Elle couvre notamment un article qui ne correspond pas à la commande, présente un défaut de fabrication ou ne possède pas les qualités raisonnablement attendues. La présente politique ne limite aucun droit légal.
9. Annulation ou modification avant l'expédition
La production peut commencer rapidement après la commande. Utilisez immédiatement la fonction d'annulation de votre compte client ou contactez-nous si vous souhaitez corriger une taille, une couleur ou une adresse. Nous ferons le nécessaire lorsque la commande n'est pas encore entrée en production ou expédiée, mais nous ne pouvons pas garantir une modification une fois le traitement commencé. Une demande de rétractation peut néanmoins être notifiée avant la livraison ; si l'envoi ne peut plus être arrêté, les modalités de retour s'appliqueront après réception.
10. Adresse incorrecte, colis non réclamé ou retour à l'expéditeur
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, les frais raisonnables d'une nouvelle expédition peuvent être demandés. Si l'erreur est imputable à OverDrive ou au transporteur, la solution est organisée sans frais pour le client.
11. Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire électronique de votre compte client ou envoyer la déclaration suivante via la page Contact :
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FORMULAIRE |
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@overdrivewear.be